Chiar și cel mai frumos design poate eșua dacă experiența utilizatorului nu este pusă pe primul loc.   
De la meniuri complicate la butoane neclare sau lipsa feedbackului vizual, detaliile care par nesemnificative pot face diferența dintre un vizitator care interacționează, și unul care părăsește site-ul în câteva secunde.  

În articolul de azi, trecem prin cele mai frecvente 5 greșeli de UX — analizăm exemple reale, discutăm despre cum afectează conversiile și, mai ales, cum le putem evita.

Ce înseamnă o experiență proastă de UX?

Când intrăm pe un site și nu găsim ceea ce căutăm, când un buton nu reacționează sau când trebuie să completăm un formular de 10 câmpuri… nu ne gândim „acest site are un UX prost”.  
Simțim doar că nu mai avem chef.  
Și plecăm.

UX Design-ul este arta de a preveni aceste frustrări. E despre a face experiențele digitale simple, intuitive și plăcute.

Hai să învățăm cum se construiește o experiență digitală care nu doar arată bine, ci se simte natural de la primul click!

Greșeala #1 – Navigație complicată sau confuză  

Exemplu negativ:  
Un site cu un meniu cu prea multe categorii, fără o bară de căutare vizibilă și design haotic.  


Sursă: Yale School of Art  

În acest exemplu de mai sus, meniul e greu de identificat, linkurile sunt poziționate aleator, iar ierarhia informației lipsește complet. Deși intenția este artistică, experiența utilizatorului este dezastruoasă.  
Rezultatul? Utilizatorul se pierde înainte să ajungă la ce-l interesa.

Cum se corectează:  
 → meniu fix, clar, cu ierarhie logică („Despre”, „Admitere”, „Galerie”, „Contact”),  
 → menținerea aceleiași structuri vizuale pe fiecare pagină,  
 → eliminarea linkurilor redundante și a disonanțelor vizuale.

Impact:  
Lipsa unei navigații clare duce la abandon rapid, mai ales când utilizatorii vin cu un scop concret (ex: admitere sau program).  
Un meniu bine structurat reduce timpul de orientare și crește încrederea în produsul digital.

Varianta corectată:  
Am creat un navigation bar simplu, păstrând estetica paginii intactă. Acum, utilizatorul poate naviga direct spre ceea ce îl interesează, fără a fi distras de celelalte elemente.  


 

Greșeala #2 – Call-to-Action-uri neclare sau ascunse

Butonul potrivit, cu mesajul potrivit, poate ghida utilizatorul exact acolo unde vrei: să se aboneze, să te contacteze sau să finalizeze o acțiune.

Un Call-to-Action (CTA) clar setează așteptările și explică ce se întâmplă după click — fără ambiguități.

Exemplu negativ: 

Pe site-ul Swarovski, butoanele din secțiunea principală („Learn More” și „Discover More”) se pierd în fundal, aproape invizibile. În plus, ambele au mesaje vagi, care nu explică destinația acțiunii.  


Sursă: Swarovski   

Rezultatul? Utilizatorul nu înțelege ce urmează să se întâmple și ezită să interacționeze.

Cum se corectează:  
 → Folosește CTA-uri clare, orientate spre acțiune: „Descarcă ghidul”, „Programează o sesiune”, „Adaugă în coș”.  
 → Pune accent vizual pe ele — contrast bun, spațiere, poziționare vizibilă.

Varianta corectată:

Am adaptat imaginea din fundal astfel încât să nu afecteze contrastul din zona de text, și am adăugat două CTA-uri sugestive: „Shop now” și „Discover more”.  




Greșeala #3 – Lipsa unei versiuni de mobil optimizate

Ai abandonat vreodată un site pentru că era greu de folosit pe telefon? Nu ești singur.

În prezent, majoritatea interacțiunilor online se fac de pe mobil, iar un site trebuie să fie gândit mobile-first: adică optimizat inițial pentru ecrane mici și abia apoi scalat la desktop sau laptop.

Un site care nu se afișează corespunzător pe mobil pierde utilizatori importanți, mai ales tineri, care fac tot mai multe achiziții de pe telefon. În plus, Google penalizează site-urile care nu respectă standardele de responsiveness, ceea ce le poate scădea poziția în rezultatele căutărilor.

Asigură-te că toate funcționalitățile site-ului funcționează pe mobil și că designul este complet responsive. Asigură-te că imaginile, videoclipurile și alte elemente media se scalează corect în funcție de ecran. Testează constant site-ul pe diferite dispozitive pentru a identifica eventualele probleme.

Potrivit unui studiu Think with Google, 53% dintre utilizatori părăsesc un site dacă acesta nu se încarcă în mai puțin de 3 secunde. Poți folosi instrumente precum PageSpeed Insightspentru a măsura viteza și performanța site-ului tău și pentru a vedea exact ce trebuie optimizat.

Exemplu negativ:  
Accesezi site-ul de pe telefon, dar pagina nu se adaptează la ecran. Trebuie să faci zoom sau să derulezi orizontal pentru a citi textul sau a apăsa butoanele.  

 

Site-ul Deque Product Trainingservește drept exemplu didactic pentru un design web non-responsive. La accesarea sa de pe un dispozitiv mobil, conținutul nu se adaptează corespunzător la dimensiunea ecranului, iar utilizatorul trebuie să deruleze orizontal pentru a vizualiza întregul conținut. Această abordare poate duce la o experiență de utilizare frustrantă și la o rată crescută de abandon.

Cum se corectează:  
→ Folosește design responsive: elementele și textul se redimensionează automat în funcție de ecran.

→ Testează site-ul pe diferite rezoluții și dispozitive.

→ Prioritizează experiența mobilă: meniuri ușor de navigat, butoane suficient de mari și vizibile, formulare optimizate.

Impact:  
Un site responsive crește confortul utilizatorului, reduce frustrarea și transmite profesionalism. În plus, accesul facil de pe mobil poate crește conversiile și rata de retenție.

Varianta corectată:

Am modificat layout-ul elementelor din pagină pentru a ilustra cum ar trebui să arate o pagină responsive pe mobil. Fiecare element este așezat dedesubtul celuilalt, scroll-ul fiind doar vertical, nu și orizontal.

Greșeala #4 – Proces de check-out anevoios

Un proces de check-out complicat este unul dintre cei mai frecvenți factori care duc la abandonarea comenzilor. Poate include: prea mulți pași, câmpuri neclare sau opțiuni redundante, care creează confuzie și frustrare pentru utilizator.

Exemplu negativ:

Această pagină de checkout oferă opțiuni multiple și confuze. De asemenea, lipsește un flux vizual clar și nu oferă feedback vizual suficient, ceea ce poate determina abandonarea procesului.  
 

Sursă: UserZoom  

Cum se corectează:

→ Progress bar: afișarea clară a etapelor procesului de check-out.

→ Formulare clare și scurte: reducerea numărului de câmpuri și folosirea etichetelor intuitive.

→ Flux bine gândit.  

 

Impact:

Un checkout simplu și clar crește rata de finalizare a comenzilor, reduce frustrarea utilizatorilor și îmbunătățește percepția profesionalismului și încrederii în brand.

Varianta corectată:  

Am regândit fluxul vizual al paginii de checkout astfel:  



Acum, utilizatorii care au cont sunt prioritizați, acest lucru încurajând fidelizarea clienților. Cei care doresc guest checkout sau o altă metodă de checkout pot face acest lucru, însă accentul este pus pe cei care se reîntorc.

Greșeala #5 – Lipsa testării cu utilizatori reali

Exemplu negativ:  
Site creat doar pe baza „intuiției” echipei. Totul pare logic pentru designeri, dar utilizatorii nu găsesc informațiile esențiale.

Cum se corectează:  
 → Fă teste rapide cu 3–5 utilizatori reali.  
 → Folosește heatmaps (Hotjar, Clarity) și analizează comportamentul vizitatorilor.  
 → Revizuiește constant experiența după feedback.

Impact:  
Testarea UX duce la o scădere cu până la 50% a ratelor de abandon și o creștere semnificativă a retenției.

Exemplu pozitiv:  
Conform UserFeel, Amazon testează fiecare mic detaliu. Chiar și poziția unei iconițe este rezultatul testelor de usability. 

UX nu e doar estetică, e performanță

Un design frumos atrage, dar un UX bun reține și convertește.  
Cele mai mari pierderi nu vin din lipsă de trafic, ci din experiențe slabe.  
De aceea, UX nu este doar un „detaliu”, ci fundamentul oricărui produs digital care funcționează.

Dacă ai ajuns până aici, mulțumesc pentru timpul tău! Dacă vrei să înveți cum să eviți aceste greșeli, să înțelegi comportamentul utilizatorilor și să optimizezi experiențele digitale pas cu pas, ești în locul potrivit.

Fii la curent cu blogul nostru, pentru că vom începe, în următorul articol, o nouă serie:Cum să construiești un landing page atractiv.

De asemenea, lasă-ne un comentariu: spune-mi ce greșeli de UX ai mai întâlnit până acum - cum crezi că ar trebui reparate?

Devino un Pro în UI/UX!

Primește cele mai noi ghiduri, studii de caz și resurse direct în inbox. Doar conținut UI/UX premium. Fără spam, promitem!